Ve fitness je celý byznys o udržení. Člen, který přestane chodit, do pár měsíců zruší členství, a málokdy to vidíte přicházet. Takto to zachytíte včas.
Zviditelněte návyk
Série check-inů promění trénink ve hru. Když člen vidí sérii návštěv, vynechat den připadá jako něco zlomit, a ten malý tlak ho drží.
Zachyťte odchod dřív než výpověď
Varovným signálem je tichý týden, ne e-mail o zrušení. Skóre zdraví, které označí členy, kteří chladnou, vám umožní poslat pošťouchnutí, dokud to má smysl.
Zaplňte lekce doporučeními
Vaši nejspokojenější členové jsou vaši nejlepší marketéři. Odměňte obě strany „přiveď kamaráda" a v každé lekci se objeví nové tváře.
Odměňujte milníky
Deset check-inů = lekce zdarma. Malé, časté výhry porazí vzdálenou roční odměnu.